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なぜBATONは電話営業をしないのか｜設計した理由と、お客様の声
一括査定後の電話漬けをなくしたい
複数社に査定を依頼したあと、何度も電話がかかってきて「検討中です」と言っても続く——そんな体験をされた方の声を多く聞きました。売却は人生の大きな判断の一つなのに、着信に追われて冷静に考えられないのでは本末転倒だと考え、最初から「電話は一切しない」と決めています。
記録が残るから、後から見返せる
LINEなら、査定額・条件・「いつまでにどうするか」がすべてメッセージとして残ります。電話だと「あのとき何と言われたっけ」となりがちですが、LINEならお客様のペースで何度でも確認できます。売却を断る場合も、一言送るだけで完了。こちらから折り返し電話することはありません。
スタッフの時間を「押し売り」ではなく査定と手続きに
電話営業に時間を割くと、その分だけ「本当に価値のあること」——写真を見て適正な査定を出す、名義変更や書類を確実に進める——に使える時間が減ります。BATONでは、スタッフの工数は査定精度と引き取り・手続きの確実さに集中させる設計にしています。
「電話のほうが話しやすい」という方もいらっしゃいますが、まずはLINEでやりとりしてみてください。質問はすべてメッセージで対応します。必要であれば、お客様から「電話で話したい」とご希望いただければ、その限りではお電話もご案内しています。
この記事の監修・運営者
BATON（バトン）は山梨拠点の自動車買取サービスです。実家の自動車解体業で培ったパーツリサイクルの知見と、自社ヤード運営の経験をもとに、 書類・名義変更・引き取りの実務に即した情報を発信しています。会社概要・代表プロフィールはこちらもあわせてご覧ください。